Chính sách xử lý khiếu nại

Trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ, Công Ty Cổ Phần Chế Phẩm Sinh Học Dasshu Nhật Bản luôn coi sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu. Chính vì vậy, công ty đã xây dựng chính sách xử lý khiếu nại rõ ràng, minh bạch và kịp thời nhằm đảm bảo mọi phản hồi của khách hàng được tiếp nhận và giải quyết một cách công bằng, nhanh chóng.

Chính sách này được thiết kế không chỉ để bảo vệ quyền lợi của khách hàng mà còn thể hiện cam kết chất lượng dịch vụ và sản phẩm sinh học của Dasshu trong mọi giao dịch.

Phạm vi áp dụng của chính sách xử lý khiếu nại Dasshu

Chính sách áp dụng cho:

• Mọi khách hàng, đại lý và đối tác đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ do Dasshu cung cấp.
• Các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, giao hàng, bảo hành, thanh toán hoặc hành vi phục vụ của nhân viên.
• Những phản ánh, khiếu nại hợp lệ phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm sinh học hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng của Dasshu.

Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Dasshu luôn đảm bảo quy trình xử lý khiếu nại chuyên nghiệp và minh bạch theo các bước cụ thể:

Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Dasshu qua các kênh chính thức:

• Hotline: 1800 8355
• Email: hotrodasshu@gmail.com

• Địa chỉ: Tầng 3, Tòa CT1 Chung Cư Xuân Mai, Số 20 Đường Ngô Thì Nhậm, Quận Hà Đông, TP. Hà Nội

Mọi khiếu nại được tiếp nhận trong giờ hành chính từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (8h00 – 17h30).

Cam kết giải quyết khiếu nại của Dasshu

Công Ty Cổ Phần Chế Phẩm Sinh Học Dasshu Nhật Bản cam kết:

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại nhanh chóng, đúng quy trình và thời hạn quy định.
• Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật và chính sách nội bộ.
• Bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối, không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý.
• Phản hồi kết quả bằng văn bản hoặc qua kênh liên lạc chính thức để đảm bảo tính minh bạch.

Thời gian và nguyên tắc giải quyết

• Mọi khiếu nại được giải quyết trong thời gian tối đa 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
• Nếu vụ việc phức tạp hoặc thuộc trường hợp bất khả kháng, hai bên sẽ thương lượng trực tiếp để tìm giải pháp phù hợp nhất.
• Trong mọi trường hợp, Dasshu luôn đặt quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng làm trọng tâm.

Thông tin pháp lý của công ty

Lợi ích của chính sách xử lý khiếu nại Dasshu đối với khách hàng

• Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng trong mọi giao dịch.
• Tăng tính minh bạch và chuyên nghiệp trong quá trình cung cấp dịch vụ.
• Nâng cao trải nghiệm và niềm tin của người tiêu dùng đối với thương hiệu Dasshu.
• Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, góp phần phát triển nông nghiệp bền vững