Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tổng quan về chính sách đổi trả và hoàn tiền Dasshu

Công Ty Công Nghệ Sinh Học Dasshu xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền với mục tiêu mang lại trải nghiệm mua hàng minh bạch, an toàn và thuận tiện cho khách hàng.
Tất cả quy định trong chính sách này được áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống bán hàng của Dasshu, bao gồm kênh trực tuyến và đại lý phân phối chính thức.

Chính sách được thiết kế dựa trên nguyên tắc:

Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Đảm bảo tính minh bạch trong mọi giao dịch.
Duy trì uy tín thương hiệu và chất lượng dịch vụ của Dasshu.

Điều kiện áp dụng đổi trả hàng hóa

Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Dasshu chỉ tiếp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như trong đơn hàng hoặc khác với mô tả trên website.
Sản phẩm không đủ số lượng, thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc không đúng bộ sản phẩm.
Bao bì, nhãn mác, vỏ chai bị rách, bong tróc, bể vỡ hoặc rò rỉ dung dịch trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng cần cung cấp hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan để Dasshu xác minh nhanh chóng, chính xác trước khi thực hiện quy trình đổi trả.

Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48 giờ (2 ngày) kể từ khi nhận hàng – áp dụng cho các trường hợp sản phẩm bị thiếu, bể vỡ hoặc không đúng mô tả.
Thời gian gửi sản phẩm đổi/trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Địa điểm đổi trả: khách hàng có thể
- Mang trực tiếp đến văn phòng hoặc kho hàng của Dasshu, hoặc
- Gửi qua đường bưu điện theo hướng dẫn từ bộ phận Chăm sóc Khách hàng.

Trong mọi trường hợp, khách hàng nên liên hệ Hotline Chăm sóc Khách hàng Dasshu để được hướng dẫn chi tiết quy trình xử lý.

Hình thức đổi hàng và hoàn tiền

Đổi hàng

Dasshu thực hiện đổi sản phẩm đúng loại mà khách đã đặt trong các trường hợp:

Giao sai hàng, sai số lượng, hoặc sản phẩm không đạt cam kết chất lượng.
Trường hợp hết hàng, Dasshu sẽ đổi sang sản phẩm tương đương giá trị nếu khách hàng đồng ý.

Hoàn tiền

Khi khách hàng không còn nhu cầu đổi hàng hoặc không đồng ý với sản phẩm thay thế, Dasshu sẽ hoàn tiền theo các phương thức:

Chuyển khoản ngân hàng.
Phương thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian hoàn tiền: tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi Dasshu nhận được yêu cầu hợp lệ.
Phí chuyển khoản (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.

Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Nếu lỗi xuất phát từ Dasshu (sai hàng, lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình giao hàng): công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
Nếu khách hàng đổi hàng do thay đổi nhu cầu cá nhân, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả và hoàn tiền Dasshu không áp dụng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã mở nắp, pha trộn hoặc sử dụng.
Sản phẩm bảo quản sai hướng dẫn, hoặc không còn tem niêm phong, bao bì nguyên vẹn.
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, combo ưu đãi, giảm giá đặc biệt.
Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Lưu ý khi thực hiện đổi trả

Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, bao bì, phụ kiện và hóa đơn mua hàng hợp lệ.
Khách hàng nên đóng gói cẩn thận và ghi rõ thông tin người gửi, số điện thoại, mã đơn hàng khi gửi lại sản phẩm.
Dasshu có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện nêu trên.

Quy trình xử lý đổi trả và hoàn tiền

Tiếp nhận yêu cầu: khách hàng liên hệ hotline hoặc gửi thông tin qua email hỗ trợ.
Xác minh sản phẩm: bộ phận kỹ thuật Dasshu kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Thông báo kết quả: Dasshu phản hồi chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu trong vòng 24–48 giờ làm việc.
Thực hiện đổi hoặc hoàn tiền: theo thỏa thuận với khách hàng.

Quy trình này được chuẩn hóa nhằm đảm bảo mọi yêu cầu được xử lý minh bạch, nhanh chóng và chính xác.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

CÔNG TY CÔNG NGHỆ SINH HỌC DASSHU

Địa chỉ: Tầng 3 Tòa CT1 Chung Cư Xuân Mai, Số 20 Đường Ngô Thì Nhậm, Hà Đông, Hà Nội
Hotline: 18008355
Email: hotrodasshu@gmail.com
Website: https://dasshu.vn